سياسة الخصوصية

شركة “جروفنر هاوس أبارتمنتس ليمتد” هي الجهة الرقابية المسؤولة عن أي بيانات شخصية يتم معالجتها بموجب سياسة الخصوصية هذه. إذا أردت التواصل معنا لطرح أي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو ممارسات الخصوصية التي نتبعها، فيمكنك مراسلتنا كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني:

العنوان: Grosvenor House Suites, Park Lane, London W1K 7TN

البريد الإلكتروني: privacy@grosvenorhousesuites.com

يمكنك أيضًا التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: Andrew.Henning@grosvenorhousesuites.com

يُقصد بالبيانات الشخصية، أو المعلومات الشخصية، أي معلومات بشأن أي شخص يمكن من خلالها تحديد هوية هذا الشخص. من أجل تقديم الخدمات و/أو المواقع، يجب أن نقوم بجمع، وتخزين، ونقل، وتحليل، وغير ذلك من معالجة بعض بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها والسبب في ذلك.

الاسم ومعلومات جهات الاتصال. لنتمكن من توفير الخدمات ولأغراض أخرى، نطلب الحصول على معلومات معينة عنك، بما في ذلك الاسم الأول، والاسم الأخير، والعنوان البريدي، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. سوف نستخدم البيانات الشخصية لأغراض عديدة، بما فيها تأمين حجزك، وإرسال مراسلات إليك بشأن حجزك، والتحقق من هويتك، وتوفير خدمات دعم العملاء لك، وإرسال مواد تسويقية إليك عبر البريد الإلكتروني، والبريد العادي، والرسائل النصية، ومواقع التواصل الاجتماعي (حيثما كان مسموحًا به)، ومعالجة المدفوعات، وغير ذلك حيثما يلزم تقديم الخدمات إليك أو تلبية طلباتك.

بيانات الحساب. إذا أردت إنشاء حساب للوصول إلى خدماتنا بكفاءة أكبر، فسنطلب منك تقديم بيانات شخصية معينة للقيام بذلك، بما فيها الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور. قد تختار أيضًا تقديم بيانات إضافية لحسابك حتى نتعرّف عليك بصورة أفضل (مثل بيانات التفضيلات، كما هو موضّح أدناه).

بيانات أخرى عن الحجز. عند شراء خدماتنا واستخدامها، وإلى جانب ما سبق ذكره، قد نطلب الحصول على بيانات شخصية أخرى إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الجنسية، وتاريخ الميلاد، والنوع. قد يكون تقديم هذه البيانات اختياريًا أو مطلوبًا، لكننا سنبيّن لك ذلك بوضوح عند طلب البيانات.

– جواز السفر أو أي إثبات هوية آخر. عند شراء خدماتنا واستخدامها، وإلى جانب ما سبق ذكره، قد نطلب أيضًا الحصول على نسخة من جواز سفرك أو أي هوية مصوّرة أخرى، مثل رخصة القيادة. وذلك حتى نتأكد أنك الشخص الذي قام بالحجز لاستخدام خدماتنا، وحيثما أمكن، لنمتثل للقوانين المعمول بها.

– بيانات التفضيلات. نريد التأكد من حصولك على الأفضل عند استخدام خدماتنا، ولهذا نرغب في تخصيص تجربتك قدر المستطاع. للقيام بذلك، نحتاج إلى معرفة المزيد من المعلومات عنك، وما تفضله، ولا تفضله، وأي معلومات أخرى من الضروري أن نعرفها لنجعل استخدامك لخدماتنا أكثر متعة. قد يشمل ذلك، على سبيل المثال، تفضيلاتك في الغرف، وإن كانت لديك متطلبات تتعلق بالنظام الغذائي، وإن كنت تعاني من أي حساسية، وإن كنت تعاني من أي إعاقة قد تتطلب أو لا تتطلب مساعدة خاصة عند استخدام خدماتنا، ولغتك المفضلة.

– بيانات استخدام الخدمة. بمجرد إجراء الحجز لاستخدام خدماتنا، سنقوم بجمع بيانات أخرى من شأنها تحديد هويتك تتعلق باستخدامك للخدمات. يشمل ذلك على سبيل المثال رقم الغرفة التي تقيم فيها، ووقت الوصول، ووقت تسجيل الخروج، وأي خدمات إضافية تستخدمها أثناء الإقامة في منشآتنا، بما في ذلك حجز مائدة في أحد مطاعمنا.

– بيانات إضافية خاصة بالضيوف. نطلب منك تزويدنا بأسماء كل الأشخاص المقيمين في الفندق بموجب حجزك. وذلك حتى نحتفظ بسجلات دقيقة بالأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا في كل وقت لأسباب صحية وأمنية، ولضمان الامتثال للقوانين المعمول بها. قد يُطلب من الضيوف أيضًا تقديم بيانات أخرى واردة في هذه القائمة، وقد يختارون تقديم بيانات إضافية (مثل بيانات التفضيلات) للاستمتاع بخدمة أكثر تخصيصًا.

– بيانات الدفع. حتى تتمكن من شراء الخدمات، سنطلب منك معلومات بطاقة الدفع.

– بيانات المركبة. إذا اخترت الانتفاع من خدمات صفّ السيارات، فسنحتاج إلى معرفة رقم تسجيل مركبتك للتأكد من حصولك على أقصى استفادة ممكنة من الخدمة. سنحتاج أيضًا إلى معرفة المدة الزمنية التي تعتزم خلالها الانتفاع من هذه الخدمة.

– بيانات الشركة. إذا كنت تستخدم خدماتنا لأغراض العمل، فربما نجمع معلومات تتعلق بوظيفتك، وتحديدًا اسم صاحب عملك. قد يمتلك صاحب عملك حساب شركات لدينا، وربما يقدم لنا معلومات عنك.

– صور أو لقطات تم جمعها من كاميرات مراقبة تلفزيونية. نستخدم كاميرات المراقبة التلفزيونية في منشآتنا لضمان سلامة وأمان كل الضيوف، والزائرين، والعاملين. لا تُستخدم كاميرات المراقبة التلفزيونية في منشآتنا إلا حيثما يكون ذلك مناسبًا.

– بيانات الاستفسارات أو الشكاوى. إذا أردت الاستفسار عن شيء أو تقديم شكوى بشأن خدماتنا أو مواقعنا، سيتم كذلك إضافة مثل هذه البيانات الشخصية إلى حسابك تلقائيًا.

– تقييمات وتعليقات العملاء. إذا اخترت تقديم تقييم و/أو أي تعليق لنا، فسنعتبر ذلك ضمن بياناتك الشخصية. وبناء على الظروف، ربما نقوم بتسجيل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني مع التقييم و/أو التعليق.

– البيانات الفنية، وبيانات الاستخدام، وبيانات ملفات تعريف الارتباط. قد نجمع معلومات حول استخدامك للمواقع، بما في ذلك طريقة تعاملك مع المواقع، وتكرار استخدامك للمواقع. نقوم بذلك للحصول على فهم أفضل لطريقة تقديم المواقع، وما يفضله المستخدمون في مواقعنا، وما لا يفضلونه في المواقع. قد تتضمن مثل هذه المعلومات، إن وُجدت، تفضيلاتك، مثل اللغة المفضلة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح وإصداره، وأنواع الأدوات الإضافية للمتصفح وإصداراتها.

– معلومات الأجهزة. قد نقوم بجمع معلومات حول الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى مواقعنا، بما في ذلك طراز الجهاز، وشبكة المحمول، وإعدادات المنطقة الزمنية.

– بيانات الجهات الخارجية. قد تصلنا بيانات معينة عنك من جهات خارجية، بما فيها شركات الدعاية الشريكة، أو موفّري خدمات وسائل التواصل الاجتماعي، أو شركات الطيران الشريكة، أو وكلاء السفر. سيتم استخدام هذه البيانات لتقديم الخدمات إليك.

– بيانات الفئات الخاصة. قد نجمع بيانات فئات خاصة معينة عنك إذا لزم الأمر من أجل تقديم خدماتنا أو غير ذلك. وقد تشمل على سبيل المثال بيانات حول حالتك الصحية.

نستخدم بياناتك الشخصية للأسباب التالية:

– لإنشاء حسابك.

– لتزويدك بالخدمات، بما فيها:

* منحك فرصة إجراء حجز في أحد منشآتنا واستخدام هذا الحجز،

* إبقاءك على اطلاع بأحدث المستجدات بشأن حجزك، ومنحك فرصة تغيير حجزك في وقت مسبق،

* منحك فرصة إعداد حساب،

* التحقق من صحة حجزك وتسجيل وصولك،

* تخصيص تجربتك مع الخدمات قدر الإمكان،

* معالجة أي مدفوعات،

* إجراء أي حجوزات للخدمات في منشآتنا، مثل الحجز في أحد مطاعمنا،

* منحك فرصة استخدام خدمات صفّ السيارات،

* وتسجيل خروجك بمجرد انتهاء فترة إقامتك معنا.

– لأغراض مكافحة الاحتيال وتحديد المخاطر وإدارتها. نستخدم بياناتك الشخصية للوفاء بالالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتيال وغيرها من الجرائم المالية، وضمان حمايتك أنت وبياناتك الشخصية وأموالك،

– للتحقق من الأنشطة، وتعزيز السلامة والأمان في مواقعنا ومنشآتنا. إذا شعرنا أنك قمت بانتهاك شروط الاستخدام الخاصة بالضيوف و/أو شروط استخدام الموقع، أو تتصرف بصورة مريبة، فربما نُجري تحقيقات للتأكد أنك لا تخرق القانون. وقد يشمل ذلك مشاركة بياناتك الشخصية مع السلطات، إذا طُلب منا ذلك أو كان ضروريًا،

– للتواصل معك بشأن حسابك، بما في ذلك ما يتعلق بأي أنشطة احتيالية محتملة،

– لإرسال مواد تسويقية إليك عبر البريد الإلكتروني، والبريد العادي، والرسائل النصية، ومواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك ما يتعلق بالمنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها شركات مجموعتنا،

– للرد على أي استفسار ترسله لنا،

– ولتحسين وتخصيص خدماتنا ومواقعنا.

لا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا حينما يسمح لنا القانون بذلك. تفرض علينا قوانين معينة الاستناد إلى أسس قانونية عند القيام بأي عملية معالجة. نستند إلى الأسس القانونية التالية بموجب القانون المعمول به عند معالجة بياناتك الشخصية:

– إذا قدمت موافقتك، على سبيل المثال على تلقي مواد تسويقية،

– تنفيذ شروط الاستخدام الخاصة بالضيوف، وهي عقد نوافق بموجبه على تقديم الخدمات لك، وأنت توافق على الالتزامات المفروض عليك بموجبه،

– الوفاء بالتزام قانوني نخضع له، مثل قوانين الصحة والسلامة،

– حماية مصالحك الأساسية أو مصالح شخص حقيقي آخر، على سبيل المثال إذا تعرضت لإصابة أثناء التواجد في أحد منشآتنا،

– و/أو تحقيق مصالح مشروعة لنا أو لأي جهة خارجية كما هو موضّح أدناه، ولم تكن مصالحك وحقوقك الأساسية تلغي أو تجُب تلك المصالح المرغوبة.

المصالح المشروعة التي نسعى لتحقيقها هي:

– تحسين وتخصيص خدماتنا باستمرار،

– تصميم خدماتنا،

– ضمان سلامة وأمن مستخدمي خدمتنا وموقعنا والجهات الخارجية، وتعزيز هذه السلامة والأمن،

– حماية مواقعنا من الأفعال الضارة مثل انتهاكات الأمن السيبراني.

عند معالجة بيانات الفئات الخاصة، قد نستند إلى الأسس القانونية الإضافية التالية:

– موافقتك الصريحة،

– المعالجة ضرورية لحماية مصالحك الأساسية أو مصالح شخص آخر،

– ترتبط المعالجة بالبيانات الشخصية التي أصبحت عامة بصورة واضحة،

– المعالجة ضرورية لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن دعوى قانونية،

– المعالجة ضرورية لأسباب ترجع إلى المصلحة العامة الأساسية.

قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية في الظروف التالية وفي كل الأوقات بموجب القوانين المعمول بها:

– فد نشارك بياناتك الشخصية بعد الحصول على موافقتك،

– قد نشارك بياناتك الشخصية مع بعض مزوّدي الخدمات، أو الشركاء، أو شركات المجموعة التي تسهّل عملنا وتدعمنا في تقديم الخدمات والمواقع، بما في ذلك ما يتعلق بتنفيذ عروضنا الترويجية، أو تخزين المعلومات، أو إجراء العروض الترويجية،

– قد نشارك بياناتك الشخصية مع بعض مزوّدي الخدمات أو شركات المجموعة لتحليل خدماتنا ومواقعنا من أجل التحسين، وتقديم أفضل الخدمات والمواقع لك وللآخرين،

– قد نشارك بياناتك الشخصية إذا طُلب منا الاستجابة لإحدى وكالات إنفاذ القانون، أو المسؤولين، أو الهيئات التنظيمية وغيرها من الطلبات المشروعة أو الإجراءات القانونية، أو للوفاء بالتزام قانوني يتعين علينا مراعاته،

– قد نشارك بياناتك الشخصية إذا خضعنا لعملية دمج، أو استحواذ، أو أي شكل من أشكال إعادة التنظيم، الذي بموجبه تصبح جهة خارجية هي المسؤولة عن بياناتك الشخصية،

– و/أو قد نشارك بياناتك الشخصية مع شركات المجموعة إذا قمت بطلب أحد المنتجات أو الخدمات التي تقدمها إحدى شركات المجموعة، أو إذا قدمتْ لنا إحدى شركات المجموعة خدمات تتعلق بتوفير الخدمات إليك.

يُرجى الملاحظة أنه إذا طُلب منا وأجاز لنا القانون نقل أيّ من بياناتك الشخصية إلى بلد خارج البلد الذي قمنا بجمعها فيه، فسنقوم بذلك بموجب تشريع خصوصية البيانات المعمول به. قد يعني ذلك نقل بياناتك الشخصية إلى بلد خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، مثل الولايات المتحدة. سوف تعتمد المتطلبات القانونية على تدفق البيانات الشخصية، أي أنها ستعتمد إن كانت مشاركة البيانات الشخصية عابرة للحدود، والدول المشاركة في ذلك. سنضمن في كل الأوقات بالضرورة توفير درجة مساوية من الحماية لبياناتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه. نقوم بذلك بوجه عام بالاعتماد على البنود التعاقدية القياسية لعمليات نقل البيانات الشخصية لدول خارجية قد تم اعتمادها من قِبل المفوضية الأوروبية ومكتب مفوض المعلومات (هيئة حماية البيانات في المملكة المتحدة).

نتعامل مع خصوصيتك بجدية تامة، ونبذل كل ما بوسعنا لحماية بياناتك من الضياع، أو الاستخدام، أو الوصول إليها بطريقة غير مصرّحة، أو التلاعب بها، أو الكشف عنها بصورة عرضية. لقد اتخذنا تدابير أمان مناسبة لمنع حدوث ذلك، على سبيل المثال نحن نستخدم أدوات تشفير وآلية وصول محمية بكلمة مرور مع وثائق معينة.

علاوة على ذلك، نحرص على قصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين، والوكلاء، والمتعاقدين، والجهات الخارجية الأخرى (كما هو مذكور أعلاه) التي تحتاج إلى ذلك. لا يقوم هؤلاء بمعالجة بياناتك الشخصية إلا بناء على تعليماتنا، ويخضعون لتطبيق واجب السرية.

للأسف فإن عملية نقل المعلومات عبر الإنترنت غير آمنة تمامًا. سنبذل كل ما بوسعنا لحماية بياناتك الشخصية، لكننا لا نضمن أمان بياناتك المنقولة عبر مواقعنا، وستكون أي عملة نقل على مسؤوليتك. بمجرد استلام معلوماتك، سنقوم بتطبيق إجراءات ومزايا أمان صارمة للحيلولة دون تعرّض بياناتك للضياع، أو الاستخدام، أو الوصول إليها بطريقة غير مصرّحة، أو التلاعب بها، أو الكشف عنها بصورة عرضية.

سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طوال المدة التي تلزم للوفاء بالأغراض التي قمنا بجمعها لأجلها، بما في ذلك الأغراض المتعلقة باستيفاء أي اشتراطات قانونية، أو تنظيمية، أو ضريبية، أو محاسبية، أو تقريرية. ولتحديد المدة الملائمة لحفظ البيانات الشخصية، فإننا نأخذ في الاعتبار مقدار البيانات الشخصية وطبيعتها ومدى حساسيتها، واحتمالية الضرر الذي ينشأ عن الاستخدام غير المصرّح به للبيانات الشخصية لك أو الضرر الناتج عن الإفصاح عنها، والأغراض التي يتم لأجلها معالجة البيانات الشخصية لك، وإن كان يمكننا تحقيق هذه الأغراض بطرق أخرى، والاشتراطات القانونية، أو التنظيمية، أو الضريبية، أو المحاسبية، أو غير ذلك.

في بعض الظروف وفي ظل قيود تشريعية معينة، قد يحق لك:

– طلب الوصول لبياناتك الشخصية (أو ما يعرف عامة باسم “طلب الوصول لموضوع البيانات“). يتيح لك ذلك استلام نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والتحقق من قيامنا بمعالجتها بطريقة قانونية.

– طلب تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يتيح لك ذلك تصحيح أي بيانات ناقصة أو تفتقر للدقة نحتفظ بها عنك، إلا أننا سنكون حينئذ في حاجة للتأكد من دقة البيانات الجديدة التي تقدمها لنا.

– طلب مسح بياناتك الشخصية. يتيح لك ذلك طلب إلغاء أو حذف بيانات شخصية، إذا لم تكن هناك أسباب سائغة تدعو للاستمرار في معالجتها. يحق لك أيضًا طلب إلغاء أو حذف بياناتك الشخصية إذا قمت وبنجاح بممارسة حقك في الاعتراض على عملية معالجتها  (انظر أدناه)، ذلك إذا قمنا بإجراء معالجة لمعلوماتك على نحو يتعارض مع أحكام القانون أو إذا كان لزامًا علينا القيام بمحو بياناتك الشخصية للوفاء بأحكام قانون محلي.

– الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كنا نستند إلى مصلحة مشروعة (أو مصالح جهة خارجية) وإذا كان هناك أمر بتعلق بوضعك يجعلك تريد الاعتراض على إجراء المعالجة على هذا الأساس، لأنك تشعر أنه يؤثر على حقوقك وحرياتك الأساسية. يحق لك أيضًا الاعتراض إذا كنا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة.

– طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية. يتيح لك ذلك أن تطلب منا تعليق معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة.

– طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى جهة خارجية. سنقوم بتوفير بياناتك الشخصية لك أو للطرف الخارجي الذي اخترته بتنسيق مصنّف، شائع الاستخدام، قابل للقراءة آليًا.

– سحب موافقتك في أي وقت إذا كنا نستند إلى الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية.

– رفع شكوى للجهة الرقابية المناسبة بشأن أي موضوعات تتعلق بحماية البيانات. إلا أننا نرجو أن تمنحنا الفرصة للرد على شواغلك قبل التوجه إلى الجهة الرقابية، لذا نرجوك أن تتواصل معنا في أسرع وقت.

لممارسة أي حق من الحقوق لمذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أعلاه.

قد نحتاج إلى طلب معلومات خاصة منك لمساعدتنا على التحقق من هويتك، والتأكد من قدرتك على ممارسة الحق الذي ترغب في ممارسته. هذه تدابير أمان نتبعها لضمان أن البيانات الشخصية لن يُكشف عنها لأي شخص لا يحق له استلامها. قد نتواصل معك أيضًا لطلب معلومات إضافية تتعلق بطلبك الإسراع بإرسال استجابتنا.

نحاول الرد على كل الطلبات المشروعة خلال شهر واحد. قد يستغرق الأمر أحيانًا أكثر من شهر واحد إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص، أو إذا قمت بتقديم أكثر من طلب. في هذه الحالة، سنخطرك ونُبقيك على اطلاع بالمستجدات.

قد تحتوي مواقعنا على روابط لمواقع ويب، وأدوات إضافية، وتطبيقات تخص جهات خارجية. إن النقر على هذه الروابط أو تمكين هذه الاتصالات قد يتيح للجهات الخارجية جمع أو مشاركة بيانات عنك. لا نتحكم في مواقع الويب، والأدوات الإضافية، و/أو التطبيقات التي تخص جهات خارجية، ولا نتحمل مسؤولية بيانات الخصوصية الخاصة بها. عندما تغادر موقعنا، ندعوك لقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع ويب أو تطبيق تزوره أو تستخدمه.